1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso de los servicios de CRM y automatización de mensajería proporcionados por HUAMAN GARCIA MOISES (en adelante, el "Prestador"), a través del sitio web moiseshuaman.com o de aplicaciones vinculadas, se rige por los presentes Términos y Condiciones.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario o empresa cliente declara ser mayor de edad, contar con capacidad legal para contratar y aceptar plenamente estas cláusulas.
2. Descripción del Servicio
El Prestador provee una solución informática de gestión de relaciones con clientes (CRM) que se integra con la interfaz de programación de aplicaciones oficial de WhatsApp Cloud API (Meta Platforms, Inc.).
Las características del servicio incluyen:
- Bandeja de mensajería centralizada y multi-agente para atención al cliente.
- Organización de contactos, prospectos y embudos de venta.
- Configuración de flujos automatizados de respuesta rápida y bienvenida.
- Generación de reportes de actividad y gestión de mensajes.
3. Cumplimiento de Políticas de WhatsApp y Meta
Cláusula Esencial: El uso del CRM está condicionado al cumplimiento incondicional de las Políticas de la Plataforma WhatsApp Business y las Políticas Comerciales de Meta Platforms.
El usuario se compromete expresamente a:
- No enviar mensajes no solicitados (SPAM) ni comunicaciones masivas invasivas.
- Obtener previamente el consentimiento explícito (Opt-in) de los destinatarios antes de enviarles mensajes proactivos.
- Respetar inmediatamente la solicitud de cualquier destinatario que desee revocar su suscripción o dejar de recibir mensajes.
- No utilizar el software para la promoción, venta o difusión de bienes o contenidos prohibidos por Meta o por la legislación peruana.
4. Cuentas y Responsabilidad de Acceso
Cada cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma CRM y a su cuenta de Meta Business Manager. Cualquier actividad realizada con sus credenciales se presumirá efectuada por el titular de la cuenta.
5. Propiedad Intelectual
El código fuente, arquitectura del software, logotipos, diseño gráfico y documentación del CRM son propiedad exclusiva de HUAMAN GARCIA MOISES. WhatsApp® y Meta® son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Este servicio no implica una afiliación corporativa directa más allá de la integración técnica como desarrollador autorizado a través de sus APIs públicas.
6. Disponibilidad y Mantenimiento
El Prestador realiza esfuerzos continuos para garantizar un tiempo de actividad del 99.9%. No obstante, no se asume responsabilidad por interrupciones atribuibles a:
- Caídas de conectividad o fallas globales en los servidores de Meta Platforms o WhatsApp.
- Fallas en el proveedor de internet del cliente.
- Labores de mantenimiento preventivo previamente notificadas.
7. Suspensión y Terminación
El Prestador se reserva el derecho de suspender o cancelar unilateralmente y sin previo aviso el acceso al CRM a cualquier usuario que infrinja las políticas contra spam de WhatsApp, vulnere derechos de terceros o incurra en conductas fraudulentas.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de la provincia de Huancabamba o del distrito judicial de Piura, Perú.
9. Información de Contacto
Para consultas sobre estos términos de servicio:
HUAMAN GARCIA MOISES (RUC: 10731218825)
CAS. YUMBE, El Carmen de la Frontera, Huancabamba, Piura, Perú
Correo: moishuga3@gmail.com
Teléfono: +51 920 524 513